SK
CZ
HU
Objednávka je záväzná
Po potvrdení objednávky z našej strany vzniká kúpna zmluva podľa obchodných podmienok.
- Prihlásiť sa
- Registrácia
-
info@theywear.cz
info@theywear.cz
-
Sledování objednávky / reklamace / vrácení zboží
Sledování objednávky / reklamace / vrácení zboží
-
SK
TheyWear informácie k doručeniu
Neprevzatá dobierka nie je odstúpenie od kúpnej zmluvy
Pripravili sme stručné vysvetlenie rozdielu medzi riadnym odstúpením od kúpnej zmluvy a situáciou, keď zákazník zásielku na dobierku neprevezme. Cieľom je predísť nedorozumeniam a opísať férový postup pre obe strany.
Kontakt pre riešenie
info@theywear.sk
Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis situácie.
Dobierka sa hradí pri prevzatí
Pri platbe na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.
Odstúpenie má vlastný postup
Neprevzatie zásielky samo o sebe neznamená odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Čo je dobré vedieť
Rozdiel medzi odstúpením a neprevzatím zásielky
Neprevzatie zásielky je porušenie kúpnej zmluvy
Ak zákazník neprevezme zásielku na dobierku, nejde o odstúpenie od kúpnej zmluvy, ale o porušenie povinnosti prevziať tovar podľa § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. Odstúpenie má samostatný zákonný postup a predpokladá doručenie, prevzatie a uhradenie zásielky.
1
Vzájomný rešpekt je základ
Za posledné roky sme zákazníkom úspešne odoslali desiatky tisíc zásielok. Väčšina zákazníkov rešpektuje prácu ľudí, ktorí sa na príprave objednávky podieľajú, aj náklady spojené s expedíciou.
Neprevzaté zásielky však vytvárajú zbytočné náklady, ktoré dopadajú na prevádzku e-shopu aj na poctivých zákazníkov.
2
Čo sa deje pred odoslaním
Po prijatí objednávky ju potvrdíme e-mailom a SMS správou, odovzdáme ju na vyskladnenie a v prípade potreby objednáme tovar u dodávateľa.
- Tovar po doručení na sklad skontrolujeme a zaevidujeme.
- Expedícia pripraví obalový materiál, objedná dopravu a zásielku zabalí.
- Vytlačíme štítky a dodacie listy, odovzdáme zásielku dopravcovi a odošleme potvrdenie.
S každou zásielkou sú spojené náklady na dopravu, obaly, IT služby, systémy a čas pracovníkov.
3
Kedy prihliadame k okolnostiam
Vieme, že môžu nastať objektívne situácie, ktoré zákazník neovplyvní. V takom prípade nás prosím kontaktujte čo najskôr.
Za objektívny dôvod však nemožno považovať napríklad rozmyslenie nákupu až v priebehu doručovania alebo ignorovanie notifikácií od nás a dopravcu.
Ďalší postup
Keď sa kompenzáciu nepodarí vyriešiť dohodou
Ak sa nedokážeme dohodnúť na úhrade kompenzácie a objednávka nebude odoslaná znova, môžeme pohľadávku postúpiť agentúre špecializovanej na vymáhanie pohľadávok alebo ju riešiť súdnou cestou. Veríme, že podobný postup nebude nutný, ale opakované nepreberanie dobierok má priamy finančný dopad na prevádzku e-shopu.