Muži Ženy
0 €

Reklamácia a výmena

TheyWear servis pre zákazníkov

Vrátenie, výmena alebo reklamácia tovaru

Potrebujete vrátiť, vymeniť alebo reklamovať tovar zakúpený u nás? Pripravili sme prehľadný postup, vďaka ktorému viete, čo nám poslať, kam zásielku doručiť a aké informácie priložiť, aby bolo možné váš požiadavok vybaviť rýchlo, správne a bez zbytočných prieťahov.

Kontakt pre požiadavky reklamace@theywear.sk Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, meno zákazníka a stručne popíšte, či tovar vraciate, meníte alebo reklamujete. Pomôže nám to požiadavku správne zaradiť.
01

Vrátenie tovaru

Odstúpenie od kúpnej zmluvy nám odošlite najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

02

Výmena veľkosti

Pošlite nám pôvodný tovar a do sprievodného listu uveďte, za akú veľkosť alebo produkt ho chcete vymeniť.

03

Reklamácia vady

Pripojte popis vady, ideálne fotografie, číslo objednávky a kontakt, na ktorom vás môžeme zastihnúť.

Postup

Krok za krokom

1

Kontaktujte nás alebo rovno zašlite oznámenie

Napíšte nám na reklamace@theywear.sk a uveďte, či tovar vraciate, meníte alebo reklamujete. Predchádzajúci e-mail nám pomôže požiadavku rýchlejšie pripraviť, nie je však podmienkou na uplatnenie vašich zákonných práv.

Ak odstupujete od kúpnej zmluvy, oznámenie o odstúpení nám musí byť odoslané najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Tovar nám následne zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

Tovar vracaný alebo menený z dôvodu nevhodnej veľkosti či výberu musí byť nepoužívaný, iba vyskúšaný, bez známok poškodenia, parfumácie, znečistenia alebo zápachu, ideálne v originálnom balení a s visačkami. Ak bude hodnota tovaru znížená v dôsledku zaobchádzania nad rámec bežného vyskúšania, môžeme túto skutočnosť zohľadniť pri vrátení platby.

2

Tovar starostlivo zabaľte

Tovar zabaľte tak, aby počas prepravy nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu. Ideálny je pôvodný obal doplnený o ďalší ochranný materiál. Na spätné odoslanie odporúčame súkromných kuriérov DPD, PPL, GLS, DHL alebo UPS, ktorí doručujú priamo na adresu expedičného skladu.

  • Kópiu dokladu o kúpe, ideálne kópiu faktúry.
  • Krátky sprievodný list s informáciou, či tovar vraciate, meníte alebo reklamujete.
  • Pri reklamácii popis vady, prípadne fotografie a informáciu, kedy a ako sa vada prejavila.
  • Pri odstúpení od kúpnej zmluvy vyplnený vzorový formulár na odstúpenie a číslo účtu na vrátenie peňazí.
3

Odošlite zásielku na správnu adresu

Zásielku odošlite na nižšie uvedenú expedičnú adresu. Na inej adrese ani na výdajných miestach ju z technických dôvodov nemôžeme prevziať. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

GSshop project s.r.o. Pražská 2470/1
678 01 Blansko
Czech Republic
Rýchle odkazy

Dokumenty a sledovanie požiadavky

Po prevzatí zásielky a založení požiadavky vám zašleme potvrdenie e-mailom. Priebeh riešenia vrátenia, výmeny alebo reklamácie môžete sledovať aj priamo na našom webe.

Stiahnuť formulár na odstúpenie Sledovať stav požiadavky Napísať na reklamácie
FAQ

Časté otázky

Samotnú výmenu neúčtujeme. Zákazník nám zašle pôvodný tovar na expedičnú adresu a vymenený tovar odošleme späť zdarma nami vybraným dopravcom. Výmenu môžeme vykonať iba pri tovare, ktorý je nepoužívaný, čistý, nepoškodený a vhodný na ďalší predaj, ak nejde o oprávnenú reklamáciu vady.
Ak došlo k preukázateľnej chybe pri expedícii, situáciu napravíme na naše náklady. Poštovné smerom k zákazníkovi hradíme my a zákazník má právo na náhradu primeraných a doložených nákladov spojených s vrátením nesprávne zaslaného tovaru.
Je potrebné zabezpečiť doručenie zásielky na správnu expedičnú adresu uvedenú vyššie. O doručení na inú adresu nás dopravcovia spravidla neinformujú a vyzdvihovanie zásielok na výdajných miestach nie je z prevádzkových dôvodov možné.
Po fyzickom prevzatí zásielky na expedičnej adrese a založení požiadavky vám odošleme potvrdenie e-mailom. Ak podľa sledovacieho čísla vidíte zásielku ako doručenú, ale potvrdenie od nás nemáte, napíšte na reklamace@theywear.sk a pripojte sledovacie číslo, prípadne scan podacieho lístka.
Platbu vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. S vrátením platby môžeme podľa zákona počkať do chvíle, kým tovar dostaneme späť, alebo kým nám preukážete jeho odoslanie. Nezabudnite do formulára na odstúpenie uviesť správne číslo účtu. Priebeh riešenia môžete sledovať na webe.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa spoločne nedohodneme inak. O založení reklamácie vás budeme informovať e-mailom a priebeh riešenia môžete sledovať priamo u nás na webe.